客户服务无小事  工行上门暖人心

（本网讯 记者 吴宇）2018年8月29日上午，中国工商银行桐梓坡支行正有条不紊的营业，在所有等候的客户中，一个面色焦急的客户引起了大堂经理的注意，该客户拿着一本存折和两张身份证，来到柜台跟柜面人员说：“你好，这是我爸的折子，他老人家现在八十多岁了，身体很差，长期卧病在床，现需要他的退休工资来购买药物和住院，因老爷子记性差忘记了密码，想麻烦工作人员想办法把钱取出来。”
    柜台工作人员耐心的告诉客户存折取款是需要输入密码的，没有密码就取不了钱，当然如果密码忘了的话，就需要存折本人持身份证和存折前来柜面办理密码挂失业务，不过挂失业务办理很快的，只要让存折本人过来一会儿就能办理完毕并设置新密码取钱了。这时客户面现难色，并向工作人员解释道他是帮父亲来取退休工资的，父亲长期卧病在床实在是没有办法过来。
    中国工商银行桐梓坡支行负责人得知客户的诉求后，决定采用双人上门服务的形式，在最短时间内解决客户的难题，于是安排一客户经理与一柜员拿着印泥与相关业务单赶去李爷爷家，工行工作人员来到客户家中，李爷爷老伴急忙向工作人员解释，并表示不好意思让银行人员跑一趟，两名工作人员也向李爷爷说道上门服务是我们银行应该为客户做的，银行需要在遵守相关制度的前提下多站在客户角度考虑问题。在询问了李爷爷的基本情况后，工作人员现场开始核实委托密码挂失业务的真实性，并提醒其家人密码是很重要的东西，务必不要再忘记。
    银行工作人员快速办理上门核实后，李先生回到网点来办理密码重置业务，并顺利办理了取款业务。事后，李先生向银行每位工作人员优质服务表示感谢，并肯定了中国工商银行“客户为尊，服务如意”的服务理念。
 

  服务是金融生存之本、发展之基，中国工商银行从创业之初秉承人民银行的“三铁精神”，一直到集团文化核心价值观的提出，每个发展时期都有服务文化核心理念作为强大支撑。始于感恩，臻于感动，将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对于我行来说不是第一次，也不是最后一次。工商银行正朝着打造“价值卓越、坚守本源、客户首选、创新领跑、安全稳健、以人为本”具有全球竞争力的世界一流现代金融企业这一愿景，开启由传统大行向现代化强行跨越的新征程，工商银行将始终秉承客户第一的服务理念，不断优化劳动组合，建立服务应急处理机制、加强服务手段创新等方式以提升网点服务能力，为客户提供优质服务，我们始终将服务客户放在首位，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，坚持严把风险关建点的同时，竭力为客户提供细致优化的服务。