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赞 只收短信也无妨 能解决问题才是关键
河南省委省政府信访局近日发布通告称，为进一步密切联系群众，畅通群众信访渠道，解决群众合理合法诉求，现将局长移动手机和座机电话公开发布。但是，局长移动手机只接收短信，不接听电话。
魏文彪
细想一下就应该知道，如果公布的信访局局长手机号码不单接收短信，还接听电话，局长很可能就只能不停地接听电话了，自然无法正常地开展其他各项工作，包括商讨群众信访问题的解决等。这样一来，反倒不利于发挥信访部门的职能作用，使信访问题更好更快解决。
群众向信访局局长反映问题，目的是为了解决问题。所以，信访局局长的手机是只接收短信、不接听电话，还是既接收短信、又接听电话，并不重要。接到群众反映的问题后，能帮助群众切实解决问题，才是关键所在。何必纠结于此呢？效果怎么样，还得运作一段时间后才能下结论。
在这个移动互联网时代，不会发短信的人毕竟是少数，请人帮发条短信，也不是太难的事情。当事人按照通告的要求，写明姓名、联系方式、主要诉求等相关内容，发送的手机短信自然会言简意赅，更利于信访部门开展工作。如果还需要电话沟通了解更多相关情况，信访人员自然会主动拨打过去。
需要看到的是，当前信访部门存在的主要问题是，一些信访部门对群众反映的问题，仅充当了“二传手”的角色，即接到群众反映的问题后，习惯性地将问题再转到原先的办理部门处理。而实际上，群众就是因为问题在相关部门长期得不到解决，才反映到信访部门。显然，各地信访部门加强协调、督促职能与力度，切实帮助群众解决遇到的问题，而不是让问题绕个圈子又回到原地，这才是最关键的。
责任编辑：方佩铃
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