最近，几场影响不小的“谣言式恐慌”在成都春熙路、广州某服装城上演，一度造成了不小的混乱。事后查明，其发源只是几个人或某个人的几声喊叫，可却引发数百上千人的疲于奔命和恐惧不已。其中，成都警方已经根据调查对三名当事人依法进行了处理。《人民日报》也为此发文，认为应对集体无意识恐慌蔓延，必须“迅速提供权威信息这颗‘定心丸’，用真相跑赢谣言”。

这两起群体恐慌事件只是典型的案例代表，事实上，一段时间来，在各类新媒体、熟人间，源自昆明惨案等极端事件造成的恐惧心理，若隐若现地在起伏游荡，非理性的情绪一度形成了某种相对集中的集体无意识。这种无意识在很多人内心潜藏埋伏，一旦在某种条件下就可能突然迸发出来，前述两起事件正是这种社会心理的体现。

如果单方面指责民众缺乏理性、听信流言，或者单方面呼吁大家拒绝谣言，在效果上往往事倍功半。不能安抚群体内心深处的不安因子、不能消除民众心理上的恐惧所在，就无法保证下一次恐慌不会发生。

千万不要小看某个人的一声喊叫，假如人人心里埋着一颗不安的情绪地雷，那声喊叫就可能引爆整个雷区。还记得2011年发生在江苏响水的那场荒诞的万人逃亡事件吧，根据调查发现肇始源头不过是某个人误判后的一个电话，正是这个电话像多米诺骨牌一样引发了一场全城大逃亡，因为人人都对当地出现了危险品泄漏、会发生爆炸信以为真。一张纸对折50次，那么它的厚度会是多少呢？结果绝对出人意料，因为它的厚度是个天文数字，比地球到月球的距离还要长??恐慌事件中的谣言传播，往往就是这种几何式的爆发过程。

但是，也不要过于惊慌担忧，无论是历史学家还是社会心理学家，早已通过多年的研究发现了根治恐慌事件的良药，最立竿见影的“安神汤”就是权威信息的公开透明必须“稳准狠”。

因为心理学家通过研究诊断发现，当大众在出现某种集体不安的心理时，重要性和模糊性是其中最关键的两个变量。以江苏响水大逃亡为例，安全、健康的信息对民众非常重要，常常能让大家把心提到嗓子眼，而这方面的信息一旦出现混乱、模糊，注定让大家成了热锅上的蚂蚁。所以，面对大众心理层面的某种忧虑、不安，其实并不可怕，关键在于权威部门能非常准确地、及时地、公开地将权威信息传达给公众，完全地、彻底地打消民众心中的疑虑，这样就能釜底抽薪，自然让谣言无路可走。

只是，此类公开、透明的权威信息传达，在新媒体时代、信息爆炸时代，必须与时俱进，不仅要在细节上细些再细些，还要在过程中变单向传递为双向互动，更要尊重社会学、心理学、传播学等科学规律，像研发高科技产品一样打造融政府信息公开、危机应对、公共服务、科学治理为一体的治理体系。如果说有什么比谣言更可怕、比恐慌更忧虑，那么恐怕只能是未雨绸缪的缺失和对社会科学的轻视。

作者：马九器

        来源：华商报