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武汉经济开发区综治中心践行“为民办实事”理念侧记
小窗口奉献大服务,小平台能显大效能。
武汉经开区社会治安综合治理中心自成立以来,始终坚持以服务群众为导向,突出强化实战效能,采用的“综治中心+网格化+信息化”模式,成为各类社情信息的“收集站”、防范安全隐患的“桥头堡”、化解矛盾风险的“议事堂”、为民办实事的“连心桥”。
民求我应,民需我做,民难我帮。作为社会治理的“指挥部”、社会平安的“守护者”和社会稳定的“减压阀”,经开区综治中心在治安防控、矛盾纠纷排查化解、服务群众等方面发挥了重要作用,为全区经济发展和社会稳定创造了良好的环境,提升了人民群众的获得感、幸福感、安全感。
平台:集中力量办实事
经开区综治中心以解决群众需求为出发点和落脚点,注重强化“一站式”建设,以“小场所大服务”、“小窗口大作为”为建设理念,精心打造占地800余平方米,服务窗口与功能室相结合的开放型、集约型、亲民型、高效型的综合体综治中心,内设“一厅三室六中心”,即群众接待大厅、综合协调室、综治督导室、心理咨询室和公共法律服务中心、社区矫正中心、矛盾纠纷化解中心、网格化服务管理中心、监测研判中心、指挥调度中心,同时设置法院、公安、信访、司法、民政、住建、卫健、医保、社保等工作席位,构建区、街道和社区三级互通网络,以“一站解决、一次办好”为目标,努力让当事人“少跑一次腿、少找一个人、少等一分钟、少费一点心、少误一次工”,打造为当事人服务的“便民之窗”。
为推进综治中心实体化运行,实现人员固定化、工作常态化,经开区充分发挥“大部制”优势,将区综治中心设置为事业单位,核定事业编制5名,并整合政法委内设的综治防范、维稳、社区矫正、公共法律服务、矛盾纠纷调解等工作的30余人常驻综治中心办公。同时,通过购买服务的方式,聘请两个律师团队常驻综治中心,为群众提供便捷法律服务。
利民之事,丝发必兴。
征地拆迁、劳资纠纷、交通事故、医患关系、家庭婚姻、邻里纠纷……经开区综治中心坚持以人民为中心的发展思想,建立健全有机衔接、协调联动、高效顺畅的“一体化”运行和“一站式”办理矛盾纠纷多元预防调处化解机制,对群众反映的各种诉求和矛盾纠纷做到有人应、有人管、有结果、有反馈。自综治中心实体化运行以来,共办理法律援助案件388件,接待来访1200余人次,收集、处理和办结各类群众诉求、矛盾(案)事件3500余件,并投入70多万元,为全区精神障碍患者和吸毒人员购买社会治安保险及全区火灾、爆炸公共安全保险,群众的安全感和满意度显著提升。与此同时,全区7个街道综治中心、87个社区(村)综治中心均完成规范化建设,进入实体化运行。
便民:贴心举措暖人心
一枝一叶总关情,最是“小事”显当担。
从之前多个部门“跑断腿”,到现在“只进一扇门,只跑一次腿”,经开区综治中心为群众提供了一站式、精细化、动态化的服务管理,让群众不再跑远路,排长队,误工时,增开销。
服务:用心用情解难题
经开区综治中心严格实行“吹哨报到”机制,根据事项情况,及时通知涉事单位开展矛盾纠纷调处化解工作。各单位本着“注重实效、依法办理”的原则,相互协作、积极配合,多元化解、联合调处,做到不拖延、不推诿、不敷衍。
针对群众反映的疑难复杂问题,接访人员会同坐班律师分析研判,耐心细致地向群众讲明政策、讲清道理、讲通法律,为群众解疑释惑,指明解决问题的办法和程序,消除群众疑虑,获得群众理解,让“信访”变成“信任”。
将服务前移,上门提供法律服务。开发区某企业因厂址需要马上搬迁,60名员工不愿意到新厂地上班而闹离职,出现劳务纠纷,员工情绪很激烈。区综治中心掌握情况后,安排律师赶赴现场,提供法律援助服务,律师耐心听取劳资双方当事人的意见,理出劳务仲裁协议条款,60名员工当场签订了和解合同,将矛盾消灭在萌芽状态,也成功地避免员工无处申诉、无人调解而到处喊冤的被动局面出现。
为了帮助社区矫正对象顺利融入社会,社区矫正中心明确了矫正流程和内容,针对每个矫正对象“量身定做”矫正方案,定期组织矫正对象参与学习教育、社区服务,对矫正对象进行走访,了解其心理状况,帮助其放下心防,主动融入社会生活,减少重新犯罪。
“综治中心是社会治理工作的前端和末梢,肩负着直接联系群众、化解社会矛盾、维护社会稳定的重任,新时代人民群众在向往更加美好生活的同时,也给社会治安综合治理提出了新的要求和期盼。”经开区工委政法委副书记赵作金说。
经开区综治中心将以规范化建设实体化运行为契机,统筹调动各方资源,有效解决群众热点难点问题,防范化解各类风险隐患,不断提升基层社会治理体系和治理能力现代化水平。
武汉经开区社会治安综合治理中心自成立以来,始终坚持以服务群众为导向,突出强化实战效能,采用的“综治中心+网格化+信息化”模式,成为各类社情信息的“收集站”、防范安全隐患的“桥头堡”、化解矛盾风险的“议事堂”、为民办实事的“连心桥”。
民求我应,民需我做,民难我帮。作为社会治理的“指挥部”、社会平安的“守护者”和社会稳定的“减压阀”,经开区综治中心在治安防控、矛盾纠纷排查化解、服务群众等方面发挥了重要作用,为全区经济发展和社会稳定创造了良好的环境,提升了人民群众的获得感、幸福感、安全感。
平台:集中力量办实事
经开区综治中心以解决群众需求为出发点和落脚点,注重强化“一站式”建设,以“小场所大服务”、“小窗口大作为”为建设理念,精心打造占地800余平方米,服务窗口与功能室相结合的开放型、集约型、亲民型、高效型的综合体综治中心,内设“一厅三室六中心”,即群众接待大厅、综合协调室、综治督导室、心理咨询室和公共法律服务中心、社区矫正中心、矛盾纠纷化解中心、网格化服务管理中心、监测研判中心、指挥调度中心,同时设置法院、公安、信访、司法、民政、住建、卫健、医保、社保等工作席位,构建区、街道和社区三级互通网络,以“一站解决、一次办好”为目标,努力让当事人“少跑一次腿、少找一个人、少等一分钟、少费一点心、少误一次工”,打造为当事人服务的“便民之窗”。
为推进综治中心实体化运行,实现人员固定化、工作常态化,经开区充分发挥“大部制”优势,将区综治中心设置为事业单位,核定事业编制5名,并整合政法委内设的综治防范、维稳、社区矫正、公共法律服务、矛盾纠纷调解等工作的30余人常驻综治中心办公。同时,通过购买服务的方式,聘请两个律师团队常驻综治中心,为群众提供便捷法律服务。
利民之事,丝发必兴。
征地拆迁、劳资纠纷、交通事故、医患关系、家庭婚姻、邻里纠纷……经开区综治中心坚持以人民为中心的发展思想,建立健全有机衔接、协调联动、高效顺畅的“一体化”运行和“一站式”办理矛盾纠纷多元预防调处化解机制,对群众反映的各种诉求和矛盾纠纷做到有人应、有人管、有结果、有反馈。自综治中心实体化运行以来,共办理法律援助案件388件,接待来访1200余人次,收集、处理和办结各类群众诉求、矛盾(案)事件3500余件,并投入70多万元,为全区精神障碍患者和吸毒人员购买社会治安保险及全区火灾、爆炸公共安全保险,群众的安全感和满意度显著提升。与此同时,全区7个街道综治中心、87个社区(村)综治中心均完成规范化建设,进入实体化运行。
便民:贴心举措暖人心
一枝一叶总关情,最是“小事”显当担。
从之前多个部门“跑断腿”,到现在“只进一扇门,只跑一次腿”,经开区综治中心为群众提供了一站式、精细化、动态化的服务管理,让群众不再跑远路,排长队,误工时,增开销。
服务:用心用情解难题
经开区综治中心严格实行“吹哨报到”机制,根据事项情况,及时通知涉事单位开展矛盾纠纷调处化解工作。各单位本着“注重实效、依法办理”的原则,相互协作、积极配合,多元化解、联合调处,做到不拖延、不推诿、不敷衍。
针对群众反映的疑难复杂问题,接访人员会同坐班律师分析研判,耐心细致地向群众讲明政策、讲清道理、讲通法律,为群众解疑释惑,指明解决问题的办法和程序,消除群众疑虑,获得群众理解,让“信访”变成“信任”。
将服务前移,上门提供法律服务。开发区某企业因厂址需要马上搬迁,60名员工不愿意到新厂地上班而闹离职,出现劳务纠纷,员工情绪很激烈。区综治中心掌握情况后,安排律师赶赴现场,提供法律援助服务,律师耐心听取劳资双方当事人的意见,理出劳务仲裁协议条款,60名员工当场签订了和解合同,将矛盾消灭在萌芽状态,也成功地避免员工无处申诉、无人调解而到处喊冤的被动局面出现。
为了帮助社区矫正对象顺利融入社会,社区矫正中心明确了矫正流程和内容,针对每个矫正对象“量身定做”矫正方案,定期组织矫正对象参与学习教育、社区服务,对矫正对象进行走访,了解其心理状况,帮助其放下心防,主动融入社会生活,减少重新犯罪。
“综治中心是社会治理工作的前端和末梢,肩负着直接联系群众、化解社会矛盾、维护社会稳定的重任,新时代人民群众在向往更加美好生活的同时,也给社会治安综合治理提出了新的要求和期盼。”经开区工委政法委副书记赵作金说。
经开区综治中心将以规范化建设实体化运行为契机,统筹调动各方资源,有效解决群众热点难点问题,防范化解各类风险隐患,不断提升基层社会治理体系和治理能力现代化水平。
供稿人：张小军 夏鸿彬
责任编辑：杨婷
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